九月的清晨，青山县笼罩在一层薄雾中。58岁的李玲像往常一样，六点半就起床了。她仔细熨烫好那件浅蓝色外套——这是去年生日时女儿送的礼物，又对着镜子将花白的头发梳得一丝不苟。今天是个重要的日子，她要去银行取钱给刚上小学的孙子买新书包和学习用品。

\"妈，这么早啊？\"儿子王明揉着惺忪的睡眼从卧室出来。

\"银行人多，得赶早。\"李玲把存折小心地放进外套内袋，又检查了三遍拉链，\"小杰的新书包我看了，那个带轮子的，398，贵是贵了点......\"

七点二十分，李玲推开工商银行青山支行的玻璃门。冷气扑面而来，让她打了个寒颤。营业厅刚开门，只有零星几个客户。她习惯性地往取号机走去，突然脚下一滑——

\"砰！\"

一声闷响，李玲整个人重重摔倒在地。右腿扭曲成一个不自然的角度，存折从手中飞出，在空中划出一道弧线后散落在地。剧痛从脚踝炸开，像有一把烧红的铁钳在拧她的骨头。

\"哎哟！\"她本能地想抓住什么，手指在光可鉴人的地砖上徒劳地抓挠着。

第二章 医院的诊断

\"让一让！让一让！\"

大堂经理张敏推开围观的人群，高跟鞋在地面上敲出急促的节奏。当她看到躺在地上的李玲时，倒吸一口冷气——老人的右脚踝已经肿得像馒头一样大，皮肤泛着不正常的青紫色。

\"快打120！\"张敏朝保安喊道，自己蹲下身轻声询问：\"阿姨，能听到我说话吗？\"

李玲的嘴唇哆嗦着，冷汗浸透了衣领。她想起出门前孙子塞给她的水果糖还装在兜里，现在一定被压碎了。这个念头不知怎么让她鼻子一酸，眼泪在眼眶里直打转。

救护车呼啸着驶向县医院。担架上的李玲透过车窗，看见自己的倒影在银行玻璃门上渐渐远去。她怎么也想不明白，就是来办个业务，怎么就变成这样了？

\"胫腓骨远端粉碎性骨折，需要立即手术。\"主治医师的笔在x光片上点了点，白色光影中那道裂痕触目惊心，\"术后至少要卧床三个月，完全康复需要半年到一年。\"

王明盯着诊断书，手指不自觉地收紧，纸张发出不堪重负的声响。缴费单上的数字让他眼前发黑：手术费、住院费、后续康复治疗......这还不算母亲卧床期间需要请护工的费用。

第三章 法律的较量

\"这绝对是银行的责任！\"

兴华普法法律服务中心的接待室里，王明将一叠照片摔在桌上。照片清晰地显示，银行光洁的地砖上有一大片反光的水渍，周围没有任何警示标志。

渠成顺推了推眼镜，仔细翻看医院出具的各种证明。周万全已经打开了《民法典》，手指点在第1198条上：\"宾馆、商场、银行等公共场所的经营者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。\"